1.Zoek een rustig moment voor een gesprek.

2.Doe het niet waar de kinderen bij zijn.

3.Begin neutraal, niet bot of chagrijnig.

4.Behandel nooit meer dan 1 probleem.

5.Houd de klacht heel concreet en duidelijk.

6.Val nooit het karakter van de ander aan.

7.Sta open voor de klacht en luister goed.

8.Neem nooit een onverschillige houding aan.

9.Schiet niet onmiddellijk in de verdediging.

10.Laat merken dat  je ook een oplossing wil.

11.Leg rustig je eigen kant van de zaak uit.

12.Las een time-out in als het verkeerd gaat.

13.Beloof over en weer er over na te denken.

14.Bespreek mogelijke oplossingen of compromis.

15.Wees betrouwbaar , houd je aan de afspraak.